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天猫上线苹果私教服务手把手教你玩苹果

2019-09-13 01:30:13来源:励志吧0次阅读

【中国】虽然现在已经走入了千家万户,但是许多人对于的某些功能操作还是没有那么得心应手。对于这一类用户来说,每天都会存在许多使用智能的烦恼。

在中国,iPhone凭借着巨大的市场保有量拥有者数量庞大的用户群,而一些用户常常对 “iPhone如何截图”、“Airpods如何与连接”、“如何用 Pencil绘图”等操作一脸懵。虽然能够靠百度,但是既费时又费力,现在在天猫购买产品的用户,将免于此类问题困扰。

苹果天猫客户服务中心

11月29日,天猫联合苹果在无锡设立的天猫客户服务中心正式投入运营。这一业务由阿里客服 FBT(天猫服务体验提升)项目的客户服务中心提供运营服务,其中包括承担商品咨询、订单查询、售后服务等,还提供苹果认证技术工程师“私教”般的技术指导服务,让在天猫购买苹果产品的用户享受与Apple Store同样水准的专业服务。

苹果天猫客户服务中心为用户提供图文、语音、视频等方式的技术支持

目前,苹果天猫旗舰店已成为除了之外全球唯一的官方销售渠道。自201 年苹果正式入驻天猫以来,苹果所有新品均在天猫保持全球同步首发。苹果在中国的生态链中,苹果天猫旗舰店、苹果官等苹果自营体系已成为苹果最大的销售渠道。

今年苹果推出的等新品在天猫首发时,仅用29分钟销量就超过去年全天。从而导致客服咨询量峰值直逼天猫双11。而随着新 Pro等苹果新品的发布,有关苹果的服咨询量也居高不下。

苹果天猫客户服务中心每周举办培训,及时更新产品使用知识

为此苹果与天猫合作共建天猫客户服务中心自然就可以理解了。与阿里客服团队合力成立天猫客户服务中心,成为了苹果在中国市场的关键一步。这一举动也表明,苹果正在强化天猫Apple Store官方旗舰店与苹果官在中国市场的主力地位。

苹果天猫客户服务中心集合苹果全系新品,以便工程师提供详细技术指导

目前,在卓辰数码、美承数码等苹果授权的天猫旗舰店购买苹果产品后,可通过店铺客服转接天猫官方客服,询问产品使用过程中遇到的问题。他们将通过图文、语音、视频等方式,帮助用户排查故障、演示产品,提供私人课程,甚至帮助用户“1 对 1”完成新机设置。感兴趣的现在不妨试一下。

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